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高品質的管理溝通技巧課程

【文章導讀】:把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創造合諧高效的工作環境和效率。懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;

湖北30选5一等奖多少钱 www.ysbpw.com 課程背景:

表達和理解之間為何總出現偏差?

都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?

跨部門的協作總是那么糾結?

對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?

人際關系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?

課程收益:

了解中國傳統文化對溝通的不良影響;

排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;

避免溝通中常見的、高代價的錯誤;

學會有效溝通的理解、親和、說服技術;

識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;

懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;

把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創造合諧高效的工作環境和效率。

課程特色:講演結合,聲情并茂,理性與激情相融;實用性與趣味性的完美結合,寓教于樂;大量的視頻,案例,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。

課程時間2天,6小時/天

課程對象:全體人員

課程大綱:

第一章中國傳統文化對溝通的影響

中國人的處世哲學:禍從口出;言多必失;沉默是金

中國人的溝通習慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關

視頻分享

反思:在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣?

問題:如何規避它的不良影響?

第二章常見的兩大溝通障礙

、溝通不足

頻繁出現的“我以為”

案例:不可思議的答案

點評:是什么導致了溝通不足?

、傳達失真

案例:傳錯一個字的惡果

案例:傳話的秘書

視頻分享

點評:如何減少傳達失真?

 

第三章有效溝通的六個要素

、同理心傾聽  

例舉:傾聽的五個層次

案例:心理測試

問題:如何提升溝通層次?

、傾聽時不要太自信

測試:一段新聞

案例:錯誤的領會

點評:反饋和確認很重要;要避免三類主觀溝通障礙

、注意措詞

視頻分享

案例:短信通知

案例:兩個服務人員的差異

練習題

、使用合適的發問方式

避免使用的發問方式

練習題

、對事不對人

用行為陳述而非個性陳述

練習題

、完整而簡練

視頻分享

解讀:5W2H

第四章工作中的沖突管理

、沖突管理的意義

、沖突形成的原因

、沖突管理的有效策略

﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合

、預防沖突的技巧

第五章向上溝通的策略和方法

、理清角色關系

、向上司請示匯報工作的程序要點

、說服上司的技巧

、取得上級信任的溝通方式

、與四種性格的上司的溝通之道

視頻分享《淮海戰役》

鏈接:化解上級尷尬的技巧

問題:能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”?

問題:上司喜歡專業能力強的人還是溝通能力強的人?

第六章平行溝通的策略和方法

、樹立全局觀念

、注意橫向投資

、理性表達意見

、郵件、QQ、微信溝通的要點

、任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始

問題:對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?

講解:為什么應該去管交叉地帶的事?

案例打字員的故事

第七章向下溝通的策略和方法

、指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測。

、表揚員工的秘方

、批評也要講技巧:善用“三文治”法;批評要及時。

、以“白金法則”溝通。

、雙向溝通:不要預設立??;互動。

視頻分享

案例女秘書和她的上司。

六、與四種性格的下屬的溝通之道

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